Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Elegance Verte, nous mettons tout en œuvre pour que vos plantes artificielles soient préparées avec soin et livrées dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans la majorité des pays de l'Union européenne.

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y assurer la livraison.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 5 à 10 jours ouvrables
Belgique : 5 à 10 jours ouvrables
Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrables
Pays-Bas : 5 à 10 jours ouvrables
Allemagne : 5 à 10 jours ouvrables
Autres pays de l'Union européenne : 6 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés avant la validation de la commande.

Lorsque des offres promotionnelles sont disponibles, la livraison peut être offerte à partir d'un montant minimum d'achat.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre votre colis directement auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou incorrecte, Elegance Verte ne pourra être tenue responsable des retards, des pertes ou des frais supplémentaires qui pourraient en découler.

7. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
perturbations des réseaux de transport ;
contrôles douaniers ;
périodes de forte activité ;
cas de force majeure.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis et du produit (si applicable) ;
une description du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

9. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire n'est généralement applicable.

Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.